Online forbrugerrådgivning

  • Fonden
    • Organisationen
    • Ejendomme
    • Økonomi
    • Historie
  • Nyheder
    • Presse
    • Nyhedsbreve
    • Aktuelt
    • Projekter
  • Støtte
    • Søg støtte
    • Open call
    • Lån Valencia
    • Dreyersprisen
  • Kontakt
Dreyersfond  /  Projekter  /  Online forbrugerrådgivning
Forrige Næste
6. september 2021

Online forbrugerrådgivning

Frustrerede, utilfredse og tvivlende forbrugere kan få rådgivning fra Forbrugerrådet Tænk, der med økonomisk støtte fra Dreyers Fond har digitaliseret deres juridiske rådgivning ved at få udviklet en online platform som supplement til deres telefoniske rådgivning. Her kan forbrugerne få svar på forbrugerretlige spørgsmål og downloade en skabelon til et klagebrev, der matcher deres aktuelle sag.

”Det var pænt meget mere udfordrende, end vi havde regnet med at få udviklet en optimal onlinerådgivning, for der er overraskende mange kombinationer og beslutningsveje, der skal være mulige for forbrugerne,” fortæller medlemschef Jeannette Hartz fra Tænk og fortsætter:

”Det giver dog god mening, for de jurastuderende, der besvarer vores telefoniske henvendelser, skal sørme også have meget i hovedet. Derfor endte vi med udgangspunkt i lovstof på hele 70 breve, som forbrugerne kan downloade og bruge i forbindelse med klager over køb, aftaler og markedsføring”.


Digital løsning når nye målgrupper

For Forbrugerrådet Tænk har det været et strategisk mål at digitalisere alle services samt tilbyde forbrugerne et alternativ til telefonrådgivningen, hvor der ofte er lang ventetid og begrænset åbningstid for ikke-medlemmer. Med onlineløsningen kan alle forbrugere få hjælp døgnet rundt uden kø.

”Ved at tilbyde en onlineløsning har vi ønsket minimere antallet af telefonopkald til vores juridiske rådgivere, så de bedre kan følge med. Vi har da også kunnet mærke en nedgang, efter online-rådgivningen er kommet. På grund af corona er det svært helt at vurdere tal, for behovet har sikkert været mindre end normalt under nedlukningen, og vi har også fået helt nye typer henvendelser, der har handlet meget om aflyste konfirmationer og rejser,” siger Susanne Danø, der er teamleder for rådgiverne hos Forbrugerrådet Tænk, og uddyber:

”Det er en udfordring at kunne rådgive om alt det, forbrugerne har brug for, især online hvor vi ikke kan have alle nuancer med og er nødt til at være lidt generelle for at ramme flest mulige. Nogle gange er det måske Forsikringsoplysningen eller Finanstilsynet, forbrugerne har brug for frem for os, men vi får helt sikkert hjulpet nye målgrupper med vores nye online rådgivning. Dels dem der hellere vil skrive end ringe, og dels dem der ikke har tid til at ringe i vores åbningstid”.

Legal tech løsning af jurastuderende

Da Forbrugerrådet Tænk ikke fik rejst hele den finansiering, der først var tiltænkt projektet, var det om at være kreativ, for det skulle være en gratis løsning, fortæller Jeanette Hartz fra Forbrugerrådet Tænk:

”Betalingsvilligheden er meget lille hos en forbruger, der i forvejen er utilfreds, og samtidig ville vi gerne have en platform, der var så godt som perfekt. Vores store held var, at nogle jurastuderende henvendte sig til os, fordi de havde udviklet en legal tech løsning. Den viste sig at matche vores behov efter nogle tilpasninger. Med tiden kan vi få udviklet en mere avanceret løsning, men med den nuværende kan vi vurdere behov og effekt”.

Den digitale rådgivning har været implementeret på hjemmesiden siden december 2020 og supplerer den mulighed for rådgivning, som Forbrugerrådet Tænk hidtil har tilbudt på telefon og for medlemmerne mail. Den digitale rådgivning giver mulighed for rådgivning døgnet rundt, og desuden kan forbrugeren downloade en skabelon til et relevant klagebrev. Alene i de første tre måneder brugte 10.000 den digitale løsning, og aktuelt er der cirka 60 brugere om dagen af Forbrugerrådet Tænk’s online rådgivning.

FONDEN
Kontakt

Dreyers Fond
Løvenborg
Vesterbrogade 34, 3
1620 København V

 

Cookiepolitik

Administrationschef
Patricia De Moor
Tlf. 33 25 53 11 /
info@dreyersfond.dk

Kommunikationschef
Katrine Krebs
Tlf. 61 61 44 12 /
presse@dreyersfond.dk

Følg Dreyers Fond på:

   
 
 
Cookies

Denne hjemmeside bruger cookies til at tilpasse vores indhold, vi og tredjeparter bruger cookies til at vise dig funktioner til sociale medier og til at analysere vores trafik på hjemmesiden. Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Ved at klikke "Accepter alle" giver du samtykke til brugen af cookies.. Du kan også klikke på "Cookieindstillinger" for at vælge præcist hvad du vil give lov til eller helt klikke afvise.
Cookieindstillinger Afvis Accepter alle
Tilpas dine cookietilladelser

Privatindstillinger

Bestem hvilke cookies du vil tillade.

Du kan til enhver tid ændre disse indstillinger på vores cookiepolitik side. Dette kan dog medføre, at nogle funktioner ikke længere er tilgængelige.
For information om sletning af cookies, bedes du rette i din browsers indstillinger.

Lær mere om de cookies, vi bruger.

Med skyderen kan du aktivere eller deaktivere forskellige typer cookies:
Nødvendige
Altid aktiveret
Nødvendige cookies er absolut nødvendige for, at webstedet fungerer korrekt. Disse cookies sikrer grundlæggende funktioner og sikkerhedsfunktioner på hjemmesiden, anonymt.
CookieVarighedBeskrivelse
cookielawinfo-checkbox-advertisement1 yearThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Advertisement".
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Funktionelle
Funktionelle cookies hjælper med at udføre visse funktioner som deling af webstedets indhold på sociale medieplatforme, indsamling af tilbagemeldinger og andre tredjepartsfunktioner.
Performance
Performancecookies bruges til at forstå og analysere nøglepræstationsindekserne på hjemmesiden, som hjælper med at levere en bedre brugeroplevelse for de besøgende.
CookieVarighedBeskrivelse
_gat1 minuteThis cookies is installed by Google Universal Analytics to throttle the request rate to limit the colllection of data on high traffic sites.
Analytics
Analytiske cookies bruges til at forstå, hvordan besøgende interagerer med hjemmesiden. Disse cookies hjælper med at give oplysninger om metrics antallet af besøgende, afvisningsprocent, trafikkilde osv.
CookieVarighedBeskrivelse
_ga2 yearsThis cookie is installed by Google Analytics. The cookie is used to calculate visitor, session, campaign data and keep track of site usage for the site's analytics report. The cookies store information anonymously and assign a randomly generated number to identify unique visitors.
_gid1 dayThis cookie is installed by Google Analytics. The cookie is used to store information of how visitors use a website and helps in creating an analytics report of how the website is doing. The data collected including the number visitors, the source where they have come from, and the pages visted in an anonymous form.
CONSENT16 years 5 monthsThese cookies are set via embedded youtube-videos. They register anonymous statistical data on for example how many times the video is displayed and what settings are used for playback.No sensitive data is collected unless you log in to your google account, in that case your choices are linked with your account, for example if you click “like” on a video.
Reklame
Annoncecookies bruges til at give besøgende relevante annoncer og marketingkampagner. Disse cookies sporer besøgende på tværs af websteder og indsamler oplysninger for at levere tilpassede annoncer.
CookieVarighedBeskrivelse
IDE1 year 24 daysUsed by Google DoubleClick and stores information about how the user uses the website and any other advertisement before visiting the website. This is used to present users with ads that are relevant to them according to the user profile.
test_cookie15 minutesThis cookie is set by doubleclick.net. The purpose of the cookie is to determine if the user's browser supports cookies.
VISITOR_INFO1_LIVE5 months 27 daysThis cookie is set by Youtube. Used to track the information of the embedded YouTube videos on a website.
YSCsessionThis cookies is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos.
yt-remote-connected-devicesneverThese cookies are set via embedded youtube-videos.
yt-remote-device-idneverThese cookies are set via embedded youtube-videos.
Andre
Andre ukategoriserede cookies er dem, der analyseres og endnu ikke er klassificeret i en kategori.
GEM & ACCEPTÈR
Powered by CookieYes Logo
  • Fonden
    • Organisationen
    • Ejendomme
    • Økonomi
    • Historie
  • Nyheder
    • Presse
    • Nyhedsbreve
    • Aktuelt
    • Projekter
  • Støtte
    • Søg støtte
    • Open call
    • Lån Valencia
    • Dreyersprisen
  • Kontakt